Rankpage 私人有限公司
服务条款与条件
最后更新：[2025 年 10 月 14 日]
这些条款与条件规定了 Rankpage 私人有限公司（以下简称”Rankpage“、”我们“、”我们的“或”我方“）向客户（”您“或”您的“）提供数字服务的相关事项。
使用我们的服务即表示您同意受这些条款的约束。
1. 服务范围
一般服务范围
我们提供以下数字和创意服务（单独称为”服务”，统称为”服务”）：
- 搜索引擎优化（SEO）
- 网站设计、开发、维护和托管
- 电子商务解决方案
- 内容写作和文案撰写
- 社交媒体管理和广告
- 搜索引擎营销/谷歌广告管理
所有详细信息、可交付成果和具体内容将在客户批准的书面提案、报价单或服务协议中列出。
2. 搜索引擎优化（SEO）
定义和范围
SEO 服务可能包括关键词研究、页面优化、技术 SEO（网站速度、可抓取性、移动端友好性）、反向链接策略、本地 SEO（如已商定）、分析跟踪和报告。可交付成果、目标关键词和报告频率将在提案中说明。
时间表和报告
SEO 是一个长期过程。根据竞争情况和网站状况，显著的结果通常需要几个月后才能显现。Rankpage 将定期提供报告（每季度或按其他约定时间），详细说明进展、已完成的工作和下一步行动。
客户义务
- 提供网站、CMS、分析和托管凭据的完整访问权限。
- 在七（7）个工作日内对内容或建议作出批准或回应。
- 在第三方进行可能影响优化的网站更改之前通知 Rankpage。
范围变更
增加关键词、额外页面、语言本地化或额外链接建设的请求将需要新的报价和书面协议。项目中期发现的技术问题（如大量断链、恶意软件）可能在客户批准后产生额外费用。
保证、限制和性能免责声明
通过使用 SEO 服务，客户确认以下事项：
- 优化更改一旦应用可能无法完全恢复。
- 不保证具体的排名、流量或收入结果。
- 搜索引擎算法和竞争因素超出 Rankpage 的控制范围。
- 对于他人之前的 SEO 活动（包括黑帽技术）所导致的处罚，我们不承担责任。
3. 性能限制和算法变更
一般原则
我们的服务在尽最大努力的基础上，使用专业技能和行业标准执行。结果取决于我们公司无法控制的外部变量。
外部因素
Rankpage 不对以下变更或故障负责：
- 搜索引擎（包括任何谷歌核心更新）、托管提供商、社交媒体平台或广告网络；
- 政策变更、账户暂停或服务停机；
- 市场竞争或第三方集成（API、插件、网关）；
- 未事先咨询的客户发起的修改。
客户责任
客户必须及时提供反馈、材料和实施配合。对于因延迟、实施不完整或第三方工作冲突导致的不良结果，Rankpage 不承担责任。
服务具体说明
- SEO：不保证第一页排名、流量增加或在固定期限内取得结果。算法波动属于正常现象。
- 网站设计/开发：保修仅涵盖交付时的约定功能；之后的插件或主机更改不在保修范围内。
- 电子商务：Rankpage 不对交易错误、退单或第三方支付网关问题负责。
- 内容写作：Rankpage 保证原创性，但不保证营销效果。
- 社交媒体：不保证粉丝数量、互动或病毒式传播效果。
- 谷歌广告：不保证转化或具体投资回报率；广告结果取决于竞争和平台决策。
责任限制
Rankpage 不对间接、偶然或后果性损失（包括利润或商誉损失）负责。
我们对任何索赔的总计责任不得超过前十二（12）个月内就相关服务支付的专业费用总额。
尽最大努力承诺
Rankpage 承诺以应有的谨慎、诚信和专业勤勉的态度，按照数字营销最佳实践执行其服务。
遵守马来西亚法律
本条款在 1950 年合同法和 1999 年消费者保护法下运作。不得将其解释为取消任何不可排除的法定权利。
终止
任何一方均可因重大违约而提前三十（30）天书面通知终止 SEO 服务。客户应支付截至终止日期已完成工作的费用。
知识产权
Rankpage 保留专有工具、软件和方法的所有权。客户在全额付款后获得 SEO 内容、报告和关键词数据的权利。
4. 网站设计、开发、维护和托管
范围和可交付成果
可交付成果可能包括设计模型、响应式布局、指定页面和约定功能（如表单、图库、博客）。所有包含内容均在提案中列出。
客户内容和资产
- 客户必须以适当格式提供标志、品牌指南和文本。资产提供延迟将延长交付时间。
- 如果内容需求量大（如多个页面、翻译），需说明额外时间/费用。
修改
- 除非另有说明，包含两（2）次设计修改。
- 设计获得批准后，额外修改将单独收费。
托管和第三方组件
- 除非另有约定，托管、域名和付费插件由客户负责。
- 付费主题或插件的成本/许可证为额外费用。
测试和上线
- Rankpage 在主要浏览器和设备上进行测试。
- 客户应在七天的用户验收测试（UAT）期间进行审查。批准（通过电子邮件、签名或书面确认）即构成验收。
维护和支持
在订阅服务期间，以下核心维护服务免费包含：
- 我们的错误修复：修复任何可直接追溯到我们开发工作的错误、缺陷或故障。
- 小型内容调整：在当前设计结构内对现有文本进行小更新或上传/替换图片（如更新电话号码、更换员工照片）。
扩展支持和未来开发
上述范围之外的任何维护、支持或开发工作需要单独的支持协议或开发报价。这包括但不限于：
- 第三方集成问题：调查、诊断和解决由第三方插件、外部集成或非我们实施的代码导致的错误或问题。
- 客户导致的错误：恢复或修复因客户/内部团队操作而破坏、损坏或损毁的网站结构、用户界面（UI）或内容。
- 新功能/功能：添加新功能、插件、重大设计更改或重要开发工作。
- 订阅后维护：订阅服务期结束后所需的所有维护和支持。
保证和责任
Rankpage 保证网站在上线时将按照规格运行。我们不保证搜索引擎性能、收入生成或完全免受网络漏洞影响。
5. 电子商务解决方案
范围和功能
- 包括在线目录、购物车、支付网关和运输模块。
- 复杂集成（多币种、订阅、ERP 同步）需要额外时间和成本。
支付和交易
- 客户负责支付网关设置、商户费用、税费和合规性。
- 我们不对退单或交易失败负责。
产品数据和合规性
客户必须确保所有产品和材料符合马来西亚法律和知识产权。
安全和合规性
- 在适用情况下提供 SSL 和 PDPA 合规性。
- 持续的 PCI 合规性由客户负责。
维护和更新
- 除非特别说明，否则列表或价格更新不属于标准维护范围。
- 可通过协议添加后台使用培训。
- 产品列表、价格、运输等任何更新不属于维护范围；需额外收费。
责任
- 我们公司不对主机或第三方插件导致的停机负责。
- Rankpage 控制范围内的错误将在约定时间内纠正。
6. 内容写作和文案撰写
范围和可交付成果
- 服务包括约定的博客、网站文案和营销材料。
- 提案中指定内容类型（博客文章、文章、网站文案、产品描述）、字数、项目数量、交付时间表。
- 在指定时包括关键词优化和引用。
修改
- 包含三（3）轮修改。额外或重大重写需收取费用。
- 客户需在给定时间范围内（7个工作日）提供反馈。
原创性
- 所有内容均为原创且无抄袭。
- 客户提供的材料不得侵犯第三方权利。
权利和许可
- 所有权在全额付款后转移给客户。
- 除非另有书面指示，否则 Rankpage 可在其作品集中展示非机密样本。
截止日期
因反馈延迟而导致的延迟将相应延长交付时间。
修改周转时间
提交后，修改请求必须明确指定。修改的周转时间按约定时间表执行。
7. 社交媒体管理
范围和可交付成果
平台、发布频率和内容类型在提案中定义。
仅在包含的情况下提供社区管理（回复评论/消息）。
内容创作和批准
客户必须在发布前批准草稿。
超出计划的额外临时帖子需额外收费。
第三方工具
除非另有说明，否则调度或设计工具的许可证由客户承担。
报告
报告（每月或每两周）总结互动、覆盖范围和建议。
权利和使用
客户拥有最终批准的内容。Rankpage 可重复使用通用模板。
取消/暂停
服务可提前三十（30）天通知暂停。任何暂停期可能影响性能或结果。
8. 谷歌广告和付费媒体
范围和可交付成果
- 活动设置（广告文案、关键词、定位）、持续优化、监控、预算管理、性能报告。
- 提案中定义包含的平台、广告格式（搜索、展示等）、地理/人口定位。
广告支出
- 所有媒体支出由客户直接支付或通过 Rankpage 预付。
- 预算必须及时结清/注资。延迟可能影响活动启动或性能。
批准和合规性
- 所有创意和落地页必须遵循谷歌和平台政策。
- 所有广告、创意必须符合平台政策（谷歌等）。对于因客户内容或政策违规导致的广告不批准或账户暂停，Rankpage 不承担责任。
性能
- Rankpage 将”诚信”优化活动以达到约定的 KPI（点击、CTR、转化等），但由于外部因素，不保证具体结果（如具体的线索或销售数量）。
- 任何预测均基于数据的估计；实际表现可能有所不同。
报告和计费周期
- 按约定（每月或每季度）提供报告，显示支出、性能指标、建议。
- 管理费每月开具发票（或按提案）。广告支出费用可能由平台直接收取或转嫁。
暂停/更改/终止
- 客户可要求更改定位、预算、创意；约定的更改将反映在成本/时间表中。
- 如果客户希望暂停或终止活动，必须提供通知（30天）。任何承诺的预算、设置工作或不可退还的第三方成本仍需支付。
责任和赔偿
- Rankpage 不对因平台变更、竞争、无效点击等造成的损失负责。
- 客户应就因广告内容、落地页、合规性或因客户内容引起的法律责任而产生的任何索赔向 Rankpage 作出赔偿。
修改
范围的任何更改必须以书面形式约定。约定范围之外的额外工作将产生额外费用。
9. 服务提供和期限
服务范围
完成并最终付款后，我们将提供以下访问和服务：
- 访问：完成并最终付款后，客户获得网站登录和网络邮件凭据（如适用）。
- 维护：在服务期限内，Rankpage 执行插件更新、数据库备份和核心完整性检查。
- 报告：按季度或约定提供分析报告。
服务期限
标准有效期为签字或激活日期起一年。此后适用续约条款。
- 网站离线：客户确认，如果域名或托管服务未在各自到期日前续费，网站将离线。域名和托管续费是客户的唯一责任。必须有单独的协议让我们管理续费才能取代本条款。
最终验收
完成通过签署文件、电子邮件或书面消息确认满意度来确认。此签字可以是：
- 回复正式电子邮件确认满意度。
- 签署项目完成文件。
- 通过 WhatsApp 文本消息或语音记录确认满意度。
10. 验收后支持
最终验收（签字）后，初始项目范围现视为完成。所有与初始网站构建相关的服务均已结束。
免费支持
我们对网站的免费支持仅限于小型服务，具体包括：
- 小型内容更新：包括文本和错别字更正以及图片更新（前提是内容由客户提供）。
- 停机解决：如果确定原因是托管提供商且在我们的技术能力范围内解决，我们将努力解决网站停机问题。
新项目和重大更改
任何新功能请求、重大设计更改或重要功能修改的请求将被视为新项目，需要单独的报价和协议。
11. 客户责任和内容管理
内容和管理
- 移交和最终验收后，客户对网站的内容承担全部责任，包括但不限于产品信息、图片和文本。
- 内容合法性与合规性：客户全权负责确保其提供或添加到网站的所有内容，包括文本、图片和链接，符合所有适用法律、法规和第三方权利（版权）。这明确包括检查并删除非法、冒犯性、诽谤性或有害材料（与暴力、犯罪、毒品或煽动骚乱相关的内容）。本公司没有义务监控或检查客户的内容。
- 客户有责任定期检查其网络邮件并管理其在线通信。
账户安全
- 客户负责所有登录凭据的安全。
- 对于因客户密码泄露或客户方面的其他安全故障而导致的安全漏洞，本公司概不负责。
12. 责任限制（一般）
限制范围
在马来西亚法律允许的最大范围内，Rankpage Sdn Bhd 及其董事、高级职员、员工或代理人不对因以下原因引起或与之相关的任何直接、间接、附带、后果性或特殊损失或损害承担责任：
- 服务的使用、无法使用或服务表现；
- 第三方系统（包括托管服务提供商、域名注册商、插件、API、广告网络或社交媒体平台）的故障或停机；
- 超出 Rankpage 合理控制范围的延迟、遗漏或中断；
- 客户未能实施或维护建议的更改或安全措施；或
- 业务中断、收入、利润、商誉、预期节省或数据的损失。
第三方依赖
许多服务依赖于外部平台（例如 Google、Meta、WordPress、Cloudflare 或第三方支付提供商）。Rankpage 无法控制其运营、政策或正常运行时间。因此，对于这些提供商的行为、暂停、算法更新或政策执行所造成的任何不利影响，我们概不负责。
财务限制
Rankpage 对因服务引起或与之相关的任何索赔所承担的累计总责任，无论是基于合同、侵权（包括过失）还是其他原因，均不得超过客户在过去十二 (12) 个月内为特定项目或服务实际支付的专业费用总额。
限制的排除
本条款中的任何内容均不限制或排除因欺诈、重大过失、故意不当行为或任何其他根据适用马来西亚法律不能排除或限制的事项所产生的责任。
赔偿
客户同意赔偿并使 Rankpage 免受因以下原因引起的任何索赔、责任、损失、损害或费用（包括合理的律师费）的损害：
- 客户提供的内容、材料或指示；
- 因客户内容或运营导致侵犯第三方权利或违反法律；或
- 违反本条款使用服务。
13. 终止与结案
终止权
如果一方严重违反其义务且未能在通知期内纠正违约行为，另一方可提前三十 (30) 天书面通知终止服务协议。如果出现以下情况，Rankpage 也可立即终止服务：
- 客户从事辱骂、非法或欺诈行为；
- 付款超出约定条款仍未结清；或
- 继续服务将使 Rankpage 面临声誉、技术或法律风险。
终止的效力
终止或完成后：
- 截至终止日期前完成的所有工作均应计费并支付；
- 收到全额付款后，将提供访问凭据和可交付成果；
- 由 Rankpage 管理的正在进行的活动或托管账户将被终止；
- 所有保证、免责声明、保密和责任限制条款在终止后仍然有效。
项目结案与数据处理
最终验收和终止后，Rankpage 将在其内部系统中关闭项目记录。
源代码、数据库或专有文件的迁移或发布仅在以下情况下进行：
- 客户提出书面请求；
- 结清所有未付款项；以及
- 在单独签署的协议中确认转让条款。
无保留数据义务
除非另有书面约定，Rankpage 在项目结案后无需存储、存档或备份项目数据、设计文件或源代码。
14. 保密与分包
保密信息
双方同意对在合作期间披露的所有专有或敏感信息严格保密。
此类信息包括（但不限于）业务策略、客户名单、营销数据、源代码、凭据和定价结构。
Rankpage 及其人员不得使用或披露此类信息，除非是履行服务、遵守法律所必需，或事先获得客户书面同意。
例外情况
保密义务不适用于以下信息：
- 非因违反本条款而公开或成为公开信息；
- 从第三方合法获得且不受保密限制；或
- 法律、法院命令或监管机构要求披露（在可能的情况下，需事先通知披露方）。
在作品集和营销中的使用
Rankpage 仅在获得客户事先书面同意的情况下，方可在其作品集、案例研究或宣传材料中展示已完成的非保密项目、设计或营销资产。
分包权
Rankpage 可在不事先通知的情况下聘请分包商、供应商或关联公司执行部分服务，前提是：
- 质量、保密性和安全标准与 Rankpage 自身保持一致；并且
- Rankpage 对此类分包商的行为或不行为负全部责任。
15. 拒绝权和辱骂行为
如果继续合作被认为不适当、无益或对本公司或其人员有害，Rankpage Sdn Bhd 保留全权酌情拒绝、暂停或终止任何合作的权利。
这包括但不限于：
- 具有攻击性、辱骂性、诽谤性或以其他方式具有破坏性的行为（无论是书面、口头还是电子形式）。
- 违反法律、道德或合理工作场所标准的请求或行为。
- 继续合作可能损害 Rankpage 声誉、运营或客户组合的情况。
Rankpage 可不事先通知或解释即采取行动。
- 已支付或应支付的已完成工作费用概不退还。
16. 账户安全
客户全权负责任何服务下提供的所有凭据和访问详情。
Rankpage 的职责不延伸至移交后的账户管理。
- 凭据必须安全、唯一，并仅限于授权人员使用。
- Rankpage 不对因共享、弱密码或暴露的凭据导致的未经授权访问、数据泄露或滥用负责。
- 任何恢复、重置或重新启用请求可能被视为一项新的管理任务，需经过内部验证并收取适用费用。
强烈建议客户定期更换密码并始终保持最新的安全措施。
17. 不可抗力
Rankpage 不对因超出其合理控制范围的事件（包括但不限于）导致的任何延迟或未能履行承担责任：
- 自然灾害、事故或公共紧急情况；
- 政府或监管命令以及政策变化；
- 罢工、劳资纠纷或供应链中断；
- 网络、托管或数据中心中断；
网络事件、平台故障或技术故障； - 流行病或其他广泛危机。
在此类情况下：
- 服务义务暂时中止，直至恢复正常情况。
- 项目进度可合理调整，不承担罚金。
- 如果继续变得不可能或商业上不切实际，Rankpage 可修改、推迟或终止受影响的服务，并保留已完成工作的款项。
18. 管辖法律和司法管辖权
本条款及任何相关协议应受马来西亚法律管辖并据其解释。
所有因本条款引起或与之相关的事项均应遵循适用的马来西亚法律原则和程序。
19. 可分割性与完整协议
如果任何条款被认定无效，其余条款仍将有效。
本条款，连同任何已签署的提案或服务协议，构成 Rankpage 与客户之间的完整理解，并取代所有先前的通信。
20. 条款的修订和更新
修订权
我们保留在任何时候，自行决定且不事先通知的情况下，修订、修改、更新或替换本条款和条件的任何部分的权利，以反映我们的实践、法律要求或服务产品中的变化。
变更生效日期
所有修订将在发布到我们的官方网站后立即生效。
访问当前版本
我们条款和条件的最新版本将始终在我们的官方网站上提供。建议客户定期查阅这些条款，以了解任何更新。